Многочисленные клиенты компании Genotek выражают недовольство по поводу задержки в получении результатов генетических тестов. Некоторым приходится ожидать более шести месяцев.
Как рассказали «Осторожно, новости» клиенты Genotek, компания обещает результат теста через 80 рабочих дней с момента прохождения этапа контроля качества. Обычно этот этап занимает 10–20 дней с даты сдачи генетического теста. На деле же спустя 16 недель многим приходит уведомление о том, что лаборатория столкнулась с сильной нагрузкой и сроки увеличены.
«Поддержка лишь отписывается, приносят свои извинения, скоро всё будет выполнено — и ничего не выполняется. “Генотек” отмечает, что лаборатория перегружена, но продолжает активно продавать, и реклама повсюду», — говорят клиенты.
Некоторым после 16 недель ожидания сообщают, что образец слюны не прошёл контроль качества и необходимо сдать биоматериал ещё раз и снова ждать. При этом задержки происходят систематически. В соцсетях компании много негативных комментариев, но сроки выполнения Genotek не меняет.
«Зная, что ситуация со сроками катастрофическая, компания даже не увеличила количество операторов, которые могут помочь. Сроки ожидания ответа — несколько часов в чате. На горячую линию не дозвониться», — утверждают клиенты Genotek.
